ERP of CRM: kies de juiste tool voor het succes van je B2B-verkoopteam

In de huidige concurrerende zakelijke markt is het cruciaal om over de juiste tools te beschikken om je B2B-verkoopteam te managen en sales te laten groeien. Twee essentiële softwaresystemen die vaak worden gebruikt, zijn Enterprise Resource Planning (ERP) en Customer Relationship Management (CRM).  

Hoewel beide waardevolle functionaliteiten bieden, lijkt CRM de geschiktere keuze voor B2B-verkoopteams door de duidelijke verschillen in doel en functies. We zetten de voor- en nadelen van elk systeem voor je op een rijtje. 

ERP-systemen  

ERP-systemen bieden een uitgebreid beheer van alle bedrijfsprocessen, inclusief financiële en operationele zichtbaarheid en sterke voorraad- en supply chain-beheercapaciteiten. Ze hebben echter enkele nadelen die ze minder geschikt maken voor B2B-verkoopteams: 

• Niet gebruiksvriendelijk, (o.a. moeilijk gegevens toevoegen); 
• Beperkte focus op klantrelaties en interacties; 
• Hogere implementatie- en onderhoudskosten; 
• Steile leercurve voor verkoopteams. 

Deze nadelen belemmeren verkoopteams om ERP-systemen volledig te benutten om klantenbinding te maximaliseren en de verkoop te stimuleren. 

Waarom CRM-systemen de betere keuze zijn voor B2B-verkoopteams 

CRM-systemen daarentegen richten zich op klantrelaties, verkoopprocessen en marketingintegratie, waardoor ze een betere keuze zijn voor B2B-verkoopteams. Dit is waarom: 

1. Klantgerichte focus: CRM-systemen zijn ontworpen om klantinteracties te beheren, waardoor verkoopteams sterkere relaties met klanten opbouwen, de communicatie verbeteren en de klanttevredenheid verhogen;
2. Gemak van adoptie en gebruik: CRM-systemen zijn over het algemeen gebruiksvriendelijker, waardoor verkoopteams ze snel kunnen aannemen en effectief gebruiken om leads, kansen en klantaccounts te beheren; 
3. Integratie van marketing en klantenondersteuning: CRM-systemen integreren vaak naadloos met marketing- en klantondersteuningsfuncties, waardoor verkoopteams beter samenwerken met andere afdelingen en relevante gegevens vanaf één platform kunnen openen;
4. Beheer van verkoopprocessen: CRM-systemen bieden robuuste tools voor het beheren van verkooppijplijnen, het volgen van kansen en het voorspellen van verkopen, wat zorgt voor betere besluitvorming en verhoogde inkomsten;
5. Kosteneffectieve oplossing: Hoewel CRM-systemen mogelijk aanvullende systemen nodig hebben voor andere bedrijfsprocessen, blijven ze door de lagere implementatie- en onderhoudskosten in vergelijking met ERP-systemen de kosteneffectieve keuze.  

Meer verkopen en hogere klanttevredenheid! 

Ter conclusie, hoewel ERP-systemen waardevolle functionaliteiten bieden voor het beheren van bedrijfsprocessen, maken hun beperkte focus op klantrelaties en interacties, hogere kosten en steile leercurve CRM-systemen een betere keuze voor B2B-verkoopteams.

Door een CRM-systeem te adopteren dat zich richt op klantcontact, verkoopprocessen en marketingintegratie, kan je verkoopteam klantrelaties beter beheren, verkoopprocessen stroomlijnen en meer succes boeken.